|
Pole |
Popis |
|---|---|
|
Jméno agenta |
Jméno a příjmení agenta. |
|
ID agenta |
Přihlašovací ID agenta. |
|
Stav |
Aktuální stav agenta – nepřipravený, připravený, částečně zaneprázdněný, zaneprázdněný, rezervovaný. |
|
Trvání |
Doba, kterou agent strávil v aktuálním stavu. |
|
Aktivní e-maily |
Počet e-mailových zpráv, které agent zpracovává. |
|
Nabídnuté e-maily |
Počet e-mailových zpráv, které jsou agentovi nabídnuty od půlnoci. |
|
Zpracované e-maily |
Počet e-mailových zpráv, které jsou zpracovány agentem od půlnoci. |
Zahozené e-maily |
Počet e-mailových zpráv, které agent od půlnoci zahodil. |
E-maily znovu zařazené do fronty |
Počet e-mailových zpráv, které agent znovu zařadil od půlnoci do fronty. |
|
Pole |
Popis |
|---|---|
Trvání přihlášení |
Uplynulá doba mezi dobou přihlášení a odhlášení, počínaje od půlnoci. |
Obsluhuje fronty CSQ |
Seznam front CSQ, které agent obsluhuje. |
Využití agenta – Nepřipravený |
Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Nepřipravený. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu trvání přihlášení agenta. |
Využití agenta – Připravený |
Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Připravený. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu trvání přihlášení agenta. |
Využití agenta – Částečně zaneprázdněný |
Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Částečně zaneprázdněný. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta. |
| Využití agenta – Zaneprázdněný | Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Zaneprázdněný. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu trvání přihlášení agenta. |
Využití agenta – rezervovaný |
Procento doby, kterou agent od půlnoci strávil ve stavu Rezervovaný. Počítá se každou minutu a je jednou ze složek, které tvoří celkovou dobu přihlášení agenta. |